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電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)之表現(xiàn)

來源:昆明多彩網(wǎng)絡(luò)公司 日期:2010-02-24 閱讀: 發(fā)表評論

網(wǎng)站的良好用戶體驗(yàn)是越來越被企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)公司所重視,特別是電子商務(wù)網(wǎng)站,良好的用戶體驗(yàn)?zāi)軌驇砀嗟臏?zhǔn)客戶。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)的純熟,越來越多的電子商務(wù)網(wǎng)站都要兼顧到良好的用戶體驗(yàn),而所說的用戶體驗(yàn)主要表現(xiàn)在以下幾方面:

第一,生動真實(shí)的視頻

在網(wǎng)絡(luò)世界里,視頻更具吸引力,視頻是圖像的集合,它避免了那種枯燥乏味的文字閱讀。在此舉個Iphone的例子說明,在apple網(wǎng)站除了一張很大很漂亮的圖片做介紹以外,還采用了一段10幾分鐘的視頻。這段視頻只有純白色的背景+一個解說員+iphone。雖然元素如此簡單,但是經(jīng)過精心安排的片段不僅把iphone的主要功能講述非常清晰,而且有一種身臨其境的參與感。這種感覺就好比你對面有一個人拿著iphone給你做現(xiàn)場演示一樣。當(dāng)年iphone大獲成功,同時這種視頻演示方式+youtube的興起。一夜之間在互聯(lián)網(wǎng)上紛紛被效仿。

第二,最重要的并非網(wǎng)站首頁

有不少設(shè)計(jì)師或者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都有一個概念就是網(wǎng)站的首頁是最重要的,其實(shí)對于電子商務(wù)網(wǎng)站來說,首頁固然重要。但是排在第一位的并不是首頁,而是產(chǎn)品頁面。用戶不是來欣賞首頁的,而是來找信息或者買東西的。所以當(dāng)我們設(shè)計(jì)電子商務(wù)站點(diǎn)的時候一定要把產(chǎn)品頁設(shè)計(jì)好。網(wǎng)站只有一個首頁,即使你再怎么做seo,也只會被搜索引擎收錄一個頁面而已。而產(chǎn)品頁是隨著產(chǎn)品的增加而增加的,所以你的產(chǎn)品頁面設(shè)計(jì)好,就會更多的被搜索引擎收錄,并且是靠前的位置。

 第三,內(nèi)容突出重點(diǎn)

我們經(jīng)常會看到這樣的場景,就是一個頁面為了介紹新產(chǎn)品,密密麻麻寫了一大堆,文字詩情畫意,圖片眼花繚亂。但是看完以后仍然不明白這個產(chǎn)品的特點(diǎn)是什么;蛘哂行┯脩舯容^著急,干脆就會直接忽略,要么離開、要么立即使用。上學(xué)的時候我們上語文課經(jīng)常要做的功課就是,對課文分段,分析段落大意,總結(jié)中心思想。同樣做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也是如此,我們不是在頁面上去寫文章,用戶一般都很著急,他們沒有心思去看你的長篇大論,所以最好就是把你文章的”段落大意”和”中心思想”直接告訴用戶。請不要說些沒用的,直接講重點(diǎn)。

第四,具備即時聯(lián)系方式

對于電子商務(wù)網(wǎng)站來說,當(dāng)用戶訪問的時候,要么是找信息,買買東西,要么就是遇到了問題。而對于用戶來說,當(dāng)遇到問題的時候,一定要可以快速的解決。在西方國家及時的聯(lián)系方式會選擇EMAIL,而在中國,不管是個人還是企業(yè),對EMAIL都沒有QQ和在線服務(wù)來的及時,另外即時的反饋論壇也不錯,同時版主可以把經(jīng)常遇到的問題整理形成QA這樣便于用戶查找。但是論壇需要用戶重新注冊用戶,這一點(diǎn)加高了用戶使用的門檻。

第五,網(wǎng)站內(nèi)容保持一致

如果是個大公司或者集團(tuán)公司,可能會出現(xiàn)幾個部門維護(hù)同一個網(wǎng)站的情況。那么就很容易產(chǎn)生對同一個事物的不同描述,同時出現(xiàn)在一個站點(diǎn)上。譬如對一件產(chǎn)品有英文名字和中文名字,那么在產(chǎn)品庫中和系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步用的都是標(biāo)準(zhǔn)的英文名字。但是在首頁新產(chǎn)品的新聞中是有編輯完成的,為了讓用戶更容易理解,就可能采用中文名字。這樣就會發(fā)生用戶中文名字根本在產(chǎn)品庫中查詢不到產(chǎn)品。

第六,堅(jiān)持網(wǎng)站更新

一個企業(yè)如果有了自己的商務(wù)網(wǎng)站,那么這個網(wǎng)站實(shí)際上就是和企業(yè)鏈接在一起的。網(wǎng)站其實(shí)是有生命的。有很多企業(yè)經(jīng)常會為了形象,出重金來設(shè)計(jì)網(wǎng)站,但是一但設(shè)計(jì)網(wǎng)站完工,就覺得完事了,其實(shí)網(wǎng)站完工才是完成的第一步,后邊的維護(hù)和更新以及推廣之路還很長。用戶無法去企業(yè)參觀訪問,用戶只能通過企業(yè)的站點(diǎn)來了解企業(yè),所以一定要保持網(wǎng)站的更新,讓網(wǎng)站和企業(yè)一樣有鮮活的生命力。

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